万达客户关系管理调研报告

问：论述客户关系管理应用的关键问题

答：论述客户关系管理应用的关键问题是提醒辅助，解决销售客户信息靠脑记，跟踪客户不及时的情况。
客户关系管理是指企业为提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供轮尘高创新式的个性化的客户交互和服务的过程。目标是吸引新客户、保留老客户，将已有客户转为忠实客户，增加市场。
成功的客户自主权将产生竞争优势并提高客户忠诚度最终提高公司的利润率，客户关系管理的方法在注重4p关键要素的同时，反映出在营销体系中各种交叉功能的组合，其重点在于赢得客户。这样，营销重点从客户需求进一步转移到客户保持上并且保证企业把适当的时间、资金和管理资源直接集中在这两个关键任务上。
做好各户关系管理的方法
不是所兄春有的购买者都是严格意义上的客户，而是重复购买，给企业带来持续利润的才是真正的客户。通过建立详实的客户档案，对客户概况分析、客户忠诚度分析、客户利润分析、客户性能分析、客户促销分析，根据分析找出共同点，从而发现客户的价值所在，针对不同的价值客户采取不同价值的营销手段。
客户管理的目标是通过有效的客户关系管理达到缩短销售周期和销售成本，增加销售收入的目的，同时寻找扩展业务所需的新的市场和渠道，提高客户的价值，增强客户的满意度和黏度。在充分分析和调研的基础上，制定切实可行的目标，将各个指标落实到每个部门和个人，才能腊尺更有效的去执行。

问：应用客户关系管理能给企业带来哪些好处?

答：应用客户关系管理能给企业带来以下好处：
1.提高市场营销效果
2.为生产研发提供决策支持
3.提供技术支持的重要手段
4.为财务金融策略提供决策支持
5.为适时调整内部管理提供依据
6.使企业的资源得到合理利用
7.优化企业业务流程
8.提高企业的快速响应和应变能力
9.改善企业服务，提高客户满意度
10.提高企业的销售收入
11.推动了企冲颤握业文化的变革
客户关系管理简称CRM（Customer Relationship Management）。它是指企业用CRM来管理与客户之间的关系。CRM是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略，CRM要求以客户为中心的商业哲学和企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程。如洞含果企业拥有正确的领导、策略散庆和企业文化，CRM应用将为企业实现有效的客户关系管理。

问：客户关系管理的精髓是什么

答：其精髓是在充分理解客户需求的基础上，为客户提供个性化的服务，提升客户的满意度和忠诚度。
答：时时跟进，不要做一半就丢了。建立客户档案，及时回访，给予优惠。
答：有一幅著名的“双驴吃草”图，最能回答您的问题。

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